7*24小时客户服务热线，专业工程师一对一为您解决问题，主要包括故障申报、硬件返修、服务请求受理，投诉及建议等。
运程故障处理
我们的客服工程师通过电话支持或远程接入的方式协助您及时排除设备故障。
现场技术支持服务
对于通过远程技术支持不能有效解决的设备问题，我们将安排经验丰富的技术工程师赴现场提供服务，协助您进行现场故障诊断，制定故障恢复方案并现场排除故障。
紧急故障现场支持服务
对于紧急故障的受理时间为7*24，如果遇到紧急故障清理，请及时与我们服务热线联系，我们在确认故障后将安排经验丰富的技术工程师立即出发赴客户现场，协助您进行现场故障恢复。
VIP专门服务
我们设置专门的客户服务经理，负责客户服务的统一接口，并组织及时支持团队，根据您的网络特点帮助您制定服务计划，定期与您沟通以监控服务质量，并在服务实施中负责协调。
坏件返修与备件先行服务
产品在正常使用情况下由于产品本身质量问题引起的故障，我们将提供坏件返修服务。
预防性维护服务
我们定期为您的设备和网络提供例行检查、维护服务，帮您获得设备运行的第一手资料，发现存在的隐患，并有针对性地提出预警及解决建议，提早预防，降低运营风险。
健康检查服务
健康检查服务将帮助您检查系统目前的状态，并分析其潜在的问题，进而给出解决这些问题的建议和方法。
现场值守服务
在重要或特殊时段（如：新业务上线、系统改造升级或重大故障修复后的观察期、业务量比较大的节假日等）或在您需要长期现场支持的情况下，我们可安排工程师刀片现场对您的网络提供现场值守技术保障服务，保障您的系统和业务在关键时间内正常运营。
知识库共享
您可以访问我们的网址下载产品和技术资料，技术掌握最新的维护经验和技巧，获得最新的产品与技术知识。
资料推送服务
我们将通过电子邮件发送最新的技术资料和产品资料，使您最先掌握最先的技术和最全面的产品服务信息，以便您及时的维护更新您的网络和系统。
服务支计划与报告
我们的客户服务经理将负责创建一份年度服务支持计划，并按照技术与您一起对一段时间内的故障问题汇总、备件更换情况及其它主动服务活动的进展情况进行总结并输出服务报告。
